1.1 Acheteur
Nom officiel: GCS SARA
Forme juridique de l'acheteur: Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité du pouvoir adjudicateur: Santé
1. Acheteur
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé.
Description: Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional.
Identifiant de la procédure: 3d4c6a91-2043-4167-9203-9e6fc4e49e43
Identifiant interne: 2024.01
Type de procédure: Ouverte
Justification de la procédure accélérée:
Principales caractéristiques de la procédure:
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6 Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion purement nationaux: Se référer aux documents de la consultation
5. Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Titre: Externalisation auprès d'un centre de service de prestations d'assistance "Niveau 1"
Description: GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux professionnels de santé utilisateurs des applications régionales. Les utilisateurs des outils régionaux doivent obligatoirement disposer d'un compte nominatif pour accéder aux différentes fonctionnalités. Ce compte nominatif est créé par l'équipe d'assistance à la demande de l'utilisateur, après vérification d'un certain nombre d'éléments tels que la profession de l'utilisateur. Associé à la création de ce compte nominatif, l'assistance utilisateur peut être amenée à gérer des problématique de connexion / authentification, création d'adresse de messagerie sécurisée de santé ou encore des délégations entre comptes utilisateurs.
Identifiant interne: 2024.01 LOT 1
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution
du marché doivent être mentionnés: Exigence dans le demande de participation
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9 Critères de sélection
Critère:
Type: Aptitude à exercer l'activité professionnelle
Nom: Valeur technique
Description: Se référer aux documents de la consultation
5.1.11 Documents de marché
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Autorisée
Date limite de réception des offres: 29/09/2024 23:00 +02:00
Informations relatives à l'ouverture publique:
Date d'ouverture: 30/09/2024 08:00 +02:00
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0002
Titre: Réalisation de prestations d'assistance et de support aux utilisateurs d'une partie des applications du SI régional de santé, qu'ils soient professionnels de santé ou patients
Description: Le GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux utilisateurs et aux patients sur l'ensemble des applications régionales. Le GCS SARA peut également assurer le support aux patients sur certains portails d'établissements de santé de la région. Sur contact mail ou téléphonique, l'équipe support prend en charge la demande, la qualifie, y apporte une réponse dans les meilleurs délais et assure la traçabilité des échanges et actions faites. Lorsque nécessaire, une prise en main à distance de l'équipement de l'utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) est effectuée pour configurer le matériel, résoudre un dysfonctionnement ou récolter des détails sur un problème signalé. L'ensemble de ces actions est traitée dans la solution de ticketing dédiée mise en place au GCS SARA.
Identifiant interne: 2024.01 Lot 2
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution
du marché doivent être mentionnés: Exigence dans le demande de participation
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9 Critères de sélection
Critère:
Type: Aptitude à exercer l'activité professionnelle
Nom: Valeur technique
Description: Se référer aux documents de la consultation
5.1.11 Documents de marché
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Autorisée
Date limite de réception des offres: 29/09/2024 23:00 +02:00
Informations relatives à l'ouverture publique:
Date d'ouverture: 30/09/2024 08:00 +02:00
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0003
Titre: Prestations de déploiement et de formation auprès des utilisateurs
Description: Dans le cadre d'un projet territorial visant à accompagner les utilisateurs des outils numériques régionaux, Les missions attendues de l'intervenant peuvent consister en : L'organisation générale d'un projet d'accompagnement en lien avec les professionnels de santé du territoire, l'animateur territorial ou chef de projet du GCS SARA concerné et la direction du GCS SARA ; La préparation et l'organisation de la démarche de déploiement ; La réalisation du déploiement qui peut se traduire par : Des formations auprès de professionnels de santé ; Des présentations des outils régionaux et/ou de la démarche auprès de professionnels ou instances représentatives ; Une assistance aux utilisateurs ; Des actions de communication.
Identifiant interne: 2024.01 LOT 3
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution
du marché doivent être mentionnés: Exigence dans le demande de participation
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9 Critères de sélection
Critère:
Type: Aptitude à exercer l'activité professionnelle
Nom: Valeur technique
Description: Se référer aux documents de la consultation
5.1.11 Documents de marché
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Autorisée
Date limite de réception des offres: 29/09/2024 23:00 +02:00
Informations relatives à l'ouverture publique:
Date d'ouverture: 30/09/2024 08:00 +02:00
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
8. Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: GCS SARA
Numéro d'enregistrement: 84467690800016
Adresse postale: PARC TECHNOLOGIQUE DE LA PARDIEU, 24 ALLEE EVARISTE GALOIS,
Ville: AUBIERE
Code postal: 63170
Subdivision pays (NUTS): Puy-de-Dôme (FRK14)
Pays: France
Téléphone: +33 427826669
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1 ORG-0002
Nom officiel: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
Numéro d'enregistrement: 176 300 051 00024
Adresse postale: 6 cours Sablon CS 90129
Ville: Clermont-Ferrand
Code postal: 63033
Pays: France
Téléphone: (+33) 4 73 14 61 00
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
11. Informations relatives à l'avis
11.1 Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: d21809f1-7a05-4869-8649-121390995a98 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 24/07/2024 10:20 +02:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français
